格式条款，是指合同当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。日前，我院审结了一起侵权责任纠纷，法院认定被告提供的格式条款违反《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，判定该格式条款无效，由被告赔偿原告的损失。

据悉，夏诗（化名）于2020年5月在电商平台某电器旗舰店购买了一台集成水槽一体柜洗碗机，产品参数显示保修期为24个月。2021年4月底，夏诗发现家中洗碗机集成水槽的龙头部分漏水，导致自己家中泡水、楼下房屋渗水严重。夏诗赔偿了楼下住户的损失共计5600元，并对家中受损地板等处进行了修缮。随后，夏诗联系店家要求店家赔偿自己的损失，但店家却以“水龙头不保修”为由拒绝赔偿。夏诗遂将该店家告至法院。

庭审中，双方均认可发生漏水部位为集成水槽的龙头部分。夏诗当庭提交案涉龙头，接口周边有严重锈蚀现象。而店家则提交书面意见辩称，漏水并非因为洗碗机的质量问题，而是因为集成水槽上装配的龙头生锈破裂。店家提供了该洗碗机的售后说明（格式条款）截图，上面显示：洗碗机集成水槽，整机配件保修二年，净水龙头属于损耗品不保修等。夏诗当庭点击进入购买链接界面显示，同款商品已下架。

法院审理后认为，《消费者权益保护法》规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”本案中，被告店家提交的售后说明条款中载明“净水龙头属于损耗品不予保修”，该条规定属于“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任”的条款，应属无效。对于因水龙头破裂对原告夏诗造成的损失，被告店家应予赔偿。

最终，法院酌定原告夏诗因龙头漏水导致家具泡水、渗漏导致楼下住户吊顶和墙壁损害造成的损失共计为6000元，判决被告店家对原告夏诗的损失进行足额赔偿。判决生效后，被告店家已将赔偿款给付了原告。

法官提醒：消费者在购买电器等大件商品时，一定要注意询问是否存在不同的保修政策，可以要求商家提供书面保修卡。此外，要妥善保存保修卡，以便发生纠纷时作为佐证。