我叫翟国富，今年65岁，是镇江经济开发区人民法院的一名人民调解员。从事人民调解工作4年来，经手调解案件561件，调解成功342件，调解成功率60.9%。2019年被经开区法院评为“2019年度优秀人民调解员”。如果要问我调解秘诀是什么，那就是要用好“三板斧”。

善学必不可少

退休前，乡镇的工作经历让我基层工作经验相对丰富，但新知识、新技能的学习也必须得跟上。

为了满足疫情期间群众司法需求，法院推行网上解纷、线上办案，但网上解纷平台如何使用操作，这对我这样不太懂电脑的老同志提出了更高要求。为此，我专门向法官助理请教学习，从登陆、连接，调试的每个步骤怎么操作、注意事项都详细询问，并把操作步骤都一一都记在工作本上，跟着模拟操练。经过几次线上“实战”，“微解纷平台”现在用的可“溜”了。

除了及时掌握新技能外，还要不断增进自己“内功”。我一直坚持法律知识的学习，读报、看法治栏目成为我业余生活中的必修课；在学习中，我还喜欢将一些经典案例和常用法律法规抄在小本子上，以便随时翻看、及时“充电”；在日常调解工作中我也会向法官、法官助理请教问题、讨论案件，及时总结调解经验。

明理不可或缺

调解工作要以理服人，讲清法理、道理、情理，有些矛盾纠纷化解的关键，就在于找到双方信服的“理”。

前年，某小区住户老王和老赵，就污水倒灌致使财产受损一事，要求新区某自来水公司赔偿财产损失，但该公司则认为不是自己的责任。收到案件后，我便第一时间走访现场，在之前自来水公司施工处，发现了污水管内确有碎砂石等残留物，到老赵老王家中，我查看了天花板、家具、墙脚板等受损情况，一一列出清单，并拍照记录。组织当事双方当面调解时，正是这些资料，让自来水公司认识到施工与污水倒灌的关联性，调解得以顺利进行。

还有一件案子，因车位被别人占用，业主小孙不满物业服务而拒交物业费，但物业公司则反映因小区车位紧张，出现占用情况后，他们都第一时间协调挪车。为了缓和双方“气氛”，我找到小孙，向他解读《物业管理条例》《合同法》中相关法律规定，并收集小孙和小区其他业主对物业服务、车位管理的问题建议。第二天我将收集来的问题和建议向物业公司反馈，建议其提高服务质量。通过两边的调解，物业公司主动做出让步，减免了小孙物业费部分费用，最终小孙也补缴了剩余物业费。

用情化解纠纷

亲情、友情、爱情，用好“情”这个法宝，有时会取得意想不到的效果。2019年12月的一起民间借贷案子让我感受颇深。

殷某与王某既是多年朋友，也有生意往来。2012年王某因生意转行，将结欠殷某的1.6万元货款以借贷形式打了欠条。双方仅口头约定，待王某生意有起色后再行偿还。出于信任和友情，殷某一直未向王某索要欠款。2018年殷某向王某索要欠款时，王某却耍起赖，不愿偿还了。

鉴于两人是多年好友，我便尝试从友情做起入手，做起王某的思想工作。“都说多个朋友多条路，就为1.6万，朋友就不做了？今后谁还会和你诚心交往…”。经过多次上门劝说，王某态度渐渐有所松动，我于是趁热打铁，“你和殷某都是好朋友，在你生意转行时，人家体谅你手头紧，不但没着急让你还钱，这几年甚至都没催过你。这样的情谊，这般的信任，你难道忍心辜负？”最终王某被感动，同意一次性偿还所有欠款。

人民调解是维护社会安定团结、促进社会和谐稳定的重要力量，也是增进党和政府与人民群众之间的联系的纽带。作为一名人民调解员，我深感责任重大，我将用自己的能量回馈社会，为社会和谐作出新的贡献。