“我的电动车在车位充电时电瓶被偷了，物业公司没有尽到责任。”“楼上抛烟头把我家的被子烧掉了，怎么赔偿？”3月11日，在“江苏微解纷”平台上，被告向我院人民调解员朱国宪抛出一连串问题。

这是一起物业纠纷案件，被告认为物业公司服务不到位，因此未缴纳物业费。在前期电话沟通下，原被告方同意通过“微解纷”平台调解此案。

当天上午，调解员朱国宪老师就进入“微解纷”平台，带上耳麦，端坐在电脑前。法院法官助理高志卫电话联系双方当事人，告知他们从微信小程序里查找“江苏微解纷”，注册登录后凭验证码进入“网上调解室”。

面对被告方面的问题，朱老师从处理途径和物业公司的责任等方面进行法律释明。物业公司方面也在朱老师的联系下表达了对案件的看法。

由于案件事实比较清楚，双方当事人分歧不大。在朱老师的主持下调解基本顺利，双方达成初步意见。

法官助理高志卫介绍：“江苏微解纷”服务平台是由省高院和省司法厅共同组织搭建的，群众遇到矛盾纠纷，可以通过电脑PC端或者微信小程序登录，就可以在线呼叫，获得法院、律师、人民调解员等多方参与的非诉讼调解。

解纷途径更多样、方式更便捷、成本更低廉、调解协议可以申请司法确认，结果有保障，更适合疫情期间足不出户解决纠纷。

下一步，我院将充分利用“江苏微解纷”线上办案平台，为社会服务，尽法院职责，特别是为疫情期间的企业、群众解决纠纷提供便利。