我是朱国宪，自2011年3月起担任镇江经济开发区人民法院人民调解员。九年来，我一共调解成功案件1157件，调解成功率达90%以上，先后6次获评“镇江经济开发区人民法院优秀人民调解员”。不久前，我被评为“派驻人民法院优秀人民调解员”，受到省高级人民法院、省司法厅、省律师协会的表扬。

    我深知，要做好人民调解工作，必须以“学”为积累，不断钻研法律，努力提高自身素质。没有过硬的本领，就无法驾驭人民调解工作，就不能做到全心全意为人民服务。“活到老，学到老”是我常常挂在嘴边的一句话，我是这样说，更是这样做的——利用业余时间，我自学了10多部常用的法律法规。结合陪审工作中接触到的典型案例，我还常常向法官请教相关法律问题，不断学习积累经验。慢慢地，我逐渐从一个陪审“门外汉”成长为一个能够熟练化解各种矛盾的“行家里手”。

    人民调解员，要以“调”为己任，用辛勤汗水协调解决百姓的矛盾。入行第一天，我就将“六个‘以’”作为我的调解工作原则，即“以法为据，以理服人，以情感人，以诚相待，以心交心，以和为贵”。工作中，我重视每一个案件，认真分析案情，拟好调解思路，以“接待群众要热心、解决矛盾要诚心、受理案件要专心、观察问题要细心、化解纠纷要耐心、案件处置要公心”的“六心”工作法贯穿于整个调解过程。

    进入新时代，没有“新”思维，就干不好调解工作。早在2015年，我就向法院建议，将调解工作向街道和社区延伸。每周五，我都定期到大港街办为群众提供法律咨询，宣传法律法规知识，帮助社区化解一些群众矛盾。2019年，我改进了调解方式方法，由原来的诉前调解延伸至诉中和诉后调解，采用了全程跟踪调解的方法，取得了较好的效果。全年我调解成功的案件多达341件，其中诉中调解的86件，诉后调解达12件，是九年来案件调解成功最多的一年。

朱国宪（右一）调解案件

    调解工作，最要紧的便是在“难”字上下工夫，要用情和理化解双方矛盾。疑难性群众矛盾，是我调解工作中最大的难点。多年的调解工作，我总结出解决疑难案件的一条经验：调查事实真象是解决矛盾的依据、情和理是解决矛盾的关键、化解矛盾促进和谐是解决矛盾的目的。

    曾有一起案件，三楼漏水二楼被浸，事发后，双方去当地司法所调解未果，二楼的住户诉至法院。我接手案件后，组织了诉前调解，由于双方对财物定损的争执较大，调解并未成功。我决定，要到实地去看一看实际漏水的情况，现场查看漏水给二楼住户家造成的具体损失。实地勘察后，我又从“情”和“理”两方面分别对双方进行劝说，现场组织了第二次调解。最终，在我的主持下，双方就财物损失达成了一致意见，最终达成和解。