新形势下,人民群众的司法需求呈现多层次、多样化的发展趋势,群众更希望在诉讼服务中心一揽子完成更多事项,亲身体会司法的公开、民主与便捷。我院多年来以诉讼服务中心建设为抓手,在司法为民、创新求变的思想指引下,诉讼服务不断升级改善,以善变惠及群众方便。
诉讼引导零距离。将诉讼引导台和安保工作台前移,设置在诉讼服务中心大厅入口处,工作人员第一时间微笑相迎、询问来由、提供指引、联系法官等等。中心功能集成化。根据诉讼服务中心的空间布局实际,将整个中心整合设置了六个大区域,即:自助等待区(提供饮水、阅览、办公用品、紧急医疗等功能,下一步将添置摇号等待设备,进一步规范行为、改善秩序)、立案功能区、普法展示区、鉴定摇号区、会见接待区、多功能区(提供流程检索、文书查阅、庭审观摩等功能),基本满足除庭审之外,人民群众所需要的主要服务功能,实现让人民群众少跑路、少问话、少等待的工作目标。立案接待无缝隙。以实现“进一扇门、找一个人、办完所有事”为工作目标,两个立案窗口、不分案件类型,实行柜员制立案,从立案审查、起诉指导、法律释明、材料收转到费用缴纳,所有环节均在一个窗口由一人完成。在人员紧缺的情况下,实行分管院长和诉讼服务中心主任“AB”角工作制,主辅分明,随时补位,第一时间应对和解决疑难复杂问题。