“您好，欢迎拨打镇江经济开发区法院12368人工语音服务平台。”昨日，记者一走进镇江开发区法院诉讼服务中心总平台工作间，就听到轻声细语的回答问题声。

    12368人工语音服务总平台提供5类诉讼服务，包括诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉和意见建议。诉讼咨询，即向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；联系法官，即帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；查询案件，即经过核实身份信息或案件查询密码及编码后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息；投诉举报，即接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理；意见建议，即收集社会对全市法院工作的意见和建议。

    “12368 热线真好，我们有什么法律问题要咨询的，打个电话就能及时解决，非常方便。”当日在法院参加庭审的一位当事人说。

    “我们去年12月初正式开通的法院12368人工语音服务总平台，每天有专职工作人员提供诉讼服务。”李平波副院长介绍说，“正式运行以来，平均一天要接听来电40多个，最多的一天接听了67个。”据统计，12368人工语音服务总平台开通以来，共接听电话3048件，诉讼咨询809件，切实架起了百姓和法院、法官之间沟通的桥梁，已经成为涉众面最广、最直接、最实用、最便捷的服务平台。