12月16日上午，我院党组成员、副院长李平波在法院立案庭工作人员的陪同下，来到信访户朱克友家中进行走访，耐心听取诉求，现场了解情况，进行法律释明和思想疏导。

    朱大爷写信反映2000年他的孙子在校晚自习期间被同学殴打，经鉴定为三级伤残，当年管辖的京口法院于2002年立案审理，后作出民事判决。上诉后，市中院二审维持原判。后经多方调解，原审判决已经执行到位。但朱大爷一直认为原审判决对其孙子所在学校的责任认定有异议。尽管该涉诉信访案件并非我院审理，但市中院将朱大爷的信访材料转交我院后，我院分管信访工作的院领导和相关工作人员高度重视，电话预约朱大爷来院面谈。朱大爷反映其年过八旬，腿脚不便，希望法院的同志能上门听取诉求。在征询朱大爷的时间后，我院工作人员登门了解情况。

    在朱大爷家中，李平波耐心倾听朱大爷及其家人的讲述，针对其反映的问题一一作出解答。同时，仔细询问了朱大爷孙子目前的身体状况和生活情况，建议朱大爷及其家人及时了解政府相关政策，尽可能多争取一些保障，提前为残疾人将来的生活谋求保障。朱大爷见我院如此重视他反映的诉求，且院领导登门约谈，深受感动，深表谢意。他表示自2002年以来，因为案情多次信访，可是没有一个部门能够像我院这样耐心诚心地听取他的诉求。朱大爷表示将按照法律程序合法表达诉求，不会无理闹访缠访。　　

    我院一直高度重视涉诉信访的化解工作，以党的群众路线教育实践活动为契机，把做好信访工作作为维护新区经济社会稳定的大事来抓。“人民法官为人民”，全院认真贯彻司法为民的理念，重视涉诉信访工作，建立了承办法官、庭长和院长层级式释明工作机制，主动与上访人沟通，以案释法、以情动人，将信访重心下移，变被动接访为主动下访。对群众反映的问题真正做到了事事有回音，件件有落实。       

    “主动约访”。建立“领导包案制”，及时调度，及时约访，做到重点突出。通过电话沟通等形式约访当事人，了解他们的诉求以及工作、生活上的困难和下一步打算等，同时做好法律释明和思想疏导工作；“主动下访”。为方便群众及时联系沟通、反映诉求，主动下访，找出上访的症结。广泛了解群众利益诉求，对群众反映的问题能当场解答的就当场给予解答，不能现场解答的责成相关部门限期反馈处理结果，变被动“接访”为主动“走访”，改变“守株待兔”式的信访模式，对一些矛头性、倾向性问题进行重点下访，进一步了解实情，解释政策，做好法律释明工作。“主动回访”。强化领导，回访跟踪督办。信访工作是一项综合性比较强的工作，涉及面广，问题复杂，社会影响大，容易反弹，做好回访工作尤其重要。明确回访工作责任，并把此项工作日常化、经常化，提高信访办结率。