“嗯，和想象的不一样，法官态度真的很好，很热情！”昨日，在我院二楼大厅，前来立案的李某说。李某是一起交通事故案件的当事人，由于被告没履行生效的文书，来法院申请执行。

　　今年以来，针对群众需求，我院切实解决“门难进、脸难看、事难办，立案难、审理难、执行难”和“人情案、关系案、金钱案”等问题，老百姓来法院办事切身感受到“咨询有人应，诉讼有人引，材料有人收，案件有人查，事情有人办”。

　　首先，我院强化首问追责制度，对当事人来院问询事项，要求首个接待者必须对当事人的问询事项逐一解答，并办理相关手续；因情况特殊不能及时办理的，应指定其他人员办理。如接待人员工作作风有“冷、横、硬、推”现象，当事人可直接向纪检监察部门举报，属实者将被严肃处理。与此同时，该院进一步强化优质服务，在将诉讼服务中心分为“立案审查”“诉讼服务”“信访接待”三大区域、实现服务功能最大优化的基础上，以提供全方位、专业化诉讼服务为目标，制订了《立案信访岗位人员工作职责》《窗口工作人员行为规范》等制度，并细化司法礼仪和服务规范，全面兑现“一站式”和“零距离”服务承诺，确保当事人享受到更加优质高效的便民服务。